• 免费手机资讯客户端下载
           
    第三方支付 | P2P网贷 | 众筹 | 金融电商 | 虚拟货币 | 区块链| 征信
    网贷产品 | 网贷平台 | 网贷导航 | 网贷论坛

    从业者反思:基金电商怎么做用户体验?

    • 字号
    2013年12月04日10:38 来源:虎嗅网  作者:杨纲

    1

      文 汇添富基金电子金融总部总监杨纲

      一夜之间,互联网与金融的结合成为了媒体、投资界关注的焦点。在谈论这个问题?#20445;?#29992;户体验”成为基金电商业务行业交流?#20445;?#20986;镜?#39318;?#39640;的名词。但到?#36164;?#20040;是好的用户体验?#31354;?#27491;能?#30331;?#26970;的人其实不多。

      作为一名基金电子商务从业人?#20445;?#22312;从业近十年中,?#20197;?#26469;越深地感受到,基金做电子商务所追求的的“用户体验?#20445;?#19982;传?#36710;?#20114;联网用户体验有共同,也有不同。

      ?#25442;?#20165;仅是第一层

      “用户体验”是指用户访问网站的界面、功能、相关信息的可?#21015;浴?#25805;作的方便性,?#25442;?#24615;等方面的过程中建立起来的心理感受,用户在产品服务过程中的印象和感觉是否满意等。

      在传?#36710;?#20114;联网公司,通常是指以用户为?#34892;?#30340;各种设计。

      前不久在一次基金行业电商研讨会上,有一?#19968;?#32852;网企业的大佬把基金公司电商平台的用户体验批得一无是处,让台下的基金公司高管都非常汗颜。他举了一个小例子:为什么成为你网站的用户,一定要跳转到银行网关去绑定一张银行卡呢?很多用户在注册?#20445;?#21487;能没有持有银行卡在身边,或者还没有开通银行网银。

      这确实是目前很多基金公司电商平台开户必须的流程,这个流程为用户认为设置了较高的门槛,导致开户流失率很高。在汇添富的?#23548;?#36807;程中,我们也很早就发现了这个问题,我们?#25176;?#25913;为可以先注册,再绑定银行卡。从用户反馈看,这么一个小改进,让平台的用户体验有了很大提升。

      这?#25442;?#32852;网高管提出的用户体验问题,主要是指?#25442;?#35774;计层面的可用性体验。

      基金公司之所以会出现这类问题,是受制于传?#36710;?#24605;维方式。基金公司的网上交易系统,脱胎于传统证券行业,以前是面向交易做的设计,而不是面向用户做的设计。在这种习惯性思维下,出现这样的问题也在所难免。

      不过,这样的问题也比较容易被发现。一旦认识问题后,再通过学习,基金公司很快可以将页面设?#31080;?#24471;更加简便、友好。

      第二层:帮助盈利

      基金公司销售的产品是投资产品,其鲜明的特征是投资收益的不确定性,甚至有风险。这样而言,仅仅有互联网?#25442;?#35774;计层面的用户体验是不够的,核心是要带去给客户盈利的体验。

      盈利的体验层面如?#38382;?#29616;呢?最理想的莫过于你提供的基金产品业绩一直远超同类,最好股票、债券,年年都是牛?#23567;?#20294;历史经验告诉我们,这是不可能实现的。此外,产品的盈利也要依靠产品收益的制造者——投研团队,而不是留给基金公司的电商平台的命题。

      那对电商平台而言,如何给客户更好的盈利体验呢?

      给?#23454;?#30340;投资?#25628;?#25321;?#23454;?#30340;产品,是盈利体验的第一步。这是国内基金发展?#21453;?#32473;我们的的经验。在06、07年,基金投资人只知道赚钱,忽略了风险;对经历过08年金融风暴的洗礼和漫漫熊途的投资人而言,基金成了坑爹的代名词。从这点?#27492;担?#20043;前投资股票基金的方法并非适合普世大众,尤其是缺乏股市相关经验积淀的互联网用户。

      因此,09年开始,汇添富以货币基金作为?#40644;?#21475;,推出了现金宝账户。近5年来的发展,证明货币基金是非常好的投资?#20998;郑?#19981;但让投资人规模达到百万,还?#24065;?#40664;化地做了投资者教育的工作。

      当用户数量积累到一定程度后,还会有一批风险承受能力较高的用户会对股票型基金?#34892;?#36259;。所以我们后?#20174;?#22522;于“移动平均成本法”推出了针对权益类基金的智能定投方法。用户理解起来不需要太多专业知识,只需要跟踪自己的投资成本。

      不难看出,不同于传?#36710;?#30005;子商务,基金公司的电子商务需要非常专业的证券投?#25163;?#35782;的沉淀,并且把复杂的投资逻辑通过互联网简化后呈?#25351;?#25237;资人。

      第三层:抓住功能上的痛点

      ?#35789;?#26159;在完善平台的?#25442;?#24863;受,帮助客户实现盈利之后,在功能上,依然有一些可改进的用户体验。与平台层面的?#25442;?#20307;验相比,针对功能上的修改往往需要基金公司在系统、清算、甚至是与银行的系统联动上花大力气,而?#34892;?#20307;验甚至是用户自己还没有意识到的需求。

      以信用卡还款为例。我们发现在信用卡还款上,客户要求的功能体验要求就是一个字“快”。但在2012年之前,市面上大多数的信用卡还款方?#25509;?#20110;种种原因需要1-3天,?#35789;?#21040;了今天,如果涉及到银行跨行还信用卡,可能也要等数个小时。这无疑让用户的体验不是那么完美,但在没有更好的产品出现之前,用户也只能接受这样的速?#21462;?/P>

      2011年10月开始汇添富就在做货币基金关联信用卡还款,2年多时间里,仅仅为了做到这个“快”字,我们反复跟不同银行谈判,修改系统,通过直连通道等各种手段去研发实时到账功能。到了今天,用户无论节假日通过现金宝账户已能实现40多家银行的信用卡实时还款。我们产品经理称之为“曹操还未到,还款已先到?#20445;?#22240;为还款实时到账后,银行发送的信用卡还款短信还没有到。

      在追求这种极致体验的过程中,我们也面临非常多的挑战。

      相较互联网行业,金融行业壁垒分明,监管严格,一个小功能的修改可能?#25176;?#35201;沟通多?#19968;?#26500;与监管层。但互联网行业的产?#36153;?#21457;具有开发时间短、变化快、高速发展无标准的特点。尤其是项目中时间进度摆在那,如果不计成本的做下来,第一面临的就是研发成本非常高,第二可能会延长产?#26041;?#20184;使用的时间,?#21015;量?#33510;研发出来可能已经错过最好的推广时机。

      未来基金公司?#24403;?#20114;联网,用户体验的本质也许是通过快速迭代的方法尽量好的去达到用户,商业,技术三者的统一。这是所有互联网金融从业人员不得不面对的现实。

    相关新闻

    更多专家观点>>

    暂无专家推荐本文
    全部观点(

    0

    )
    专家观点(

    0

    )
    网友观点(

    0

    )
    • 暂无观点
    您推荐的 标题 将?#36828;?#25552;交到和讯看点, 请输入您的观点并提交。

    互联网金融精品推荐

    推广
    热点

      【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中?#29575;觥?#35266;点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

    贵州快三走势图今天